近日，山姆会员商店App与鸿蒙系统的适配问题引发网友热议。报料人李女士称，自己使用的华为手机因系统升级被山姆App识别为“更换新设备”，导致一年三次绑定机会被快速消耗。南都记者在社媒平台发现，遭遇同类系统升级误判、绑定额度莫名消耗的用户不在少数，相关吐槽与维权投诉层出不穷。
李女士表示，今年2月她的两部华为手机在系统升级后，被山姆App识别为两台新手机，分别占用了绑定机会。随后，其中一部手机又因为系统与山姆App的不兼容，导致设备识别异常无法正常使用山姆App。为保证临时使用，她不得不绑定苹果手机，导致一年可绑定3次新设备的额度被迅速耗尽。待到4月26日，李女士更换新款华为手机时，账号提示“三次机会已用完”，导致其会员权益无法正常使用。
“系统升级或者打个补丁就识别为新设备，技术上太落伍了。”李女士质疑，山姆App当前的设备识别逻辑过于“陈旧”，疑似依赖系统底层的设备识别码来判断设备，而非结合手机号码等更稳定的信息。她还提到，山姆App滚动提醒用户“不要频繁升退系统版本”的建议极不合理——手机系统升级常为深夜夜间自动完成，且系统升级往往涉及安全补丁与功能优化，此举等于变相将技术缺陷责任转嫁给消费者。
在售后处理中，李女士称自己与客服连续沟通了4天，但对方态度显得较为机械，答复内容始终是“额外申请一次绑定机会”，并且还需后台审批。李女士对此表示不满，认为“花钱购买会员，却还要等审批才能使用权益”，这让她感到消费者权益受损。
事实上，山姆限制设备绑定次数的初衷，多为打击代购及违规共享会员卡的行为。然而，过于简单的风控机制加上未能及时适配手机系统的更新，最终却让正常消费的普通会员被动承担了权益损失。
社媒平台上，类似投诉并非个例。多位用户晒出截图称，山姆App在鸿蒙系统升级、回退后会触发设备变更提示，导致“三次绑定设备”额度被快速用尽，随后出现无法登录、无法下单等问题。有用户反映，按客服指引仍难以解决，最终只能到线下门店或等待人工介入处理。此类帖子下方评论也显示，不少用户都遇到过相似情况，并对识别规则是否合理提出质疑。
目前，相关争议仍在持续发酵。南都记者就鸿蒙系统适配程度、绑定规则是否合理，以及后续是否会优化设备识别机制咨询山姆公司，截至发稿前，山姆方面并未给出正式答复。
采写：南都N视频记者 许松龙
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